服主管筛。

第一批。五十二人。全是百视达前门店经理或副经理。

最短的干了三年。最长的干了十一年。

培训手册。张红旗自己写的。四页纸。

第一条。用户来电。三十秒内接起。

第二条。不说“不行”。只说“我帮您看看还有什么办法”。

第三条。用户问逾期费。回答只有一句。“我们没有逾期费。从来没有。以后也不会有。”

七月一号。客服中心上线。

电话线。二十条。

第一周。接了一万四千通电话。

用户满意度调查。随机抽样。五百个用户。

评分。487。满分5。

行业平均。32。

百视达。24。

——

七月八号。

达拉斯。百视达总部。二十六楼。

董事会。

八个人坐在长桌两边。

安提奥科坐主位。史密斯坐他右手边。

董事长开口了。

“本。股价从十八跌到九块三。市值蒸发一半。关了两百家店。客流砍了一半。加盟商拒缴费用。媒体天天在报我们裁员。”

停了一下。

“董事会给你九十天。扭转。扭不过来。你知道什么意思。”

史密斯没说话。

安提奥科也没说话。

散会。

——

七月十号。

史密斯把自己关在办公室里。一天。

第二天出来。

召集剩下的高管。七个人。

“百视达全渠道无限租。月租二十四块九毛九。线上线下通用。门店借。网上借。随便。不限量。”

运营副总裁举手。

“线上线下库存怎么同步？门店系统是九四年的。服务器在菲尼克斯。线上系统上个月才搭的。两套系统。两个数据库。接口都没有。”

史密斯拍了下桌子。

“那就接。”

“接不了。架构不一样。门店端是bol写的。线上端是java。中间要搭桥。至少——”

“一个月。”

“不可能。”

“储备资金还有多少。”

财务副总裁翻了翻文件。

“八千四百万。”

“拿三千万出来。砸技术。一个月上线。”

没人再说话。

——

七月十五号。

百视达“全渠道无限租”计划。上线。

全美剩余的四千七百一十四家门店。系统同步更新。

上午十点。第一笔线上订单同步到门店系统。

上午十点零三分。

圣何塞。1147号分店。马克的收银机屏幕闪了一下。

一行代码。红色的。

“err_sync_fail_0x0047”

他按了下键盘。屏幕又闪了一下。

同一行代码。

他拍了拍显示器。

屏幕黑了两秒。亮了。

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