今天是余穗和二坤到了金汇公司实习的第三天，依旧是岗前培训，依旧是那间在二楼的通风不畅的会议室。

窗子朝北，玻璃上蒙着一层薄灰，把午后的天光滤成一种病恹恹的白，落在那排崭新的塑料桌椅和墙上那幅写着“服务创造价值”的红色横幅上。

墙上新刷了一层淡蓝色的涂料，味道还没散干净，混着劣质空气清新剂的甜腻，在暖气烘烤下发酵成一种令人昏昏欲睡的味道，

余穗坐在第三排，面前摊着一本印刷粗糙的培训手册，封面印着“吉的堡·金牌客服实战指南”几个字，字体加粗，下面还缀着一行小字，“让每一次通话都成为成交的开始”。

纸薄得能透出背面的字迹，翻页的时候得小心，稍用力就会撕出一道口子。

二坤坐在她左边，正低着头摆弄着李乐给的新手机，里面已经存了不少这两天在金汇公司“溜达”时拍的照片和视频。

会议室里，二十多个人，十七八岁的年纪，脸上还带着那种刚从校园里拔出来的茫然。

有几个在低头发信息，键盘声此起彼伏；有女生凑在一起，小声聊着天，时不时笑出声，还有个人趴在桌上，两眼迷茫，像是还没从午睡的困倦中挣脱出来。

讲台是一张普通的办公桌，上面铺了一块墨绿色的绒布，摆着一台笔记本电脑、一个投影仪遥控器、一摞打印好的话术单页和企业宣传册。

两点刚过五分，门被推开了。

那位自称hr总监，让学生叫她艾达，实际上真名很老气的黄秀芬走了进来。

一套深灰色的西装裙，里面是一件白色的衬衫，领口系着一条浅粉色的丝巾，打成一个精致的蝴蝶结。高跟鞋跟敲在地砖上，咔咔作响，像是出场配乐。

走到讲台后面，把手里一个米色的文件夹放在桌上，然后抬起头，目光在教室里扫了一圈，像是一个导演在检查演员是否就位。

学生们见她进来，也都收拾了手里的东西，打起精神直起身。

“大家下午好。”

“好，很好，非常好！！”教室里响起一阵不怎么激昂的回应。这是刚来的那天教的。喊了两天之后，就成了敷衍。

艾达黄，黄秀芬似乎也没有在意，点点头，翻开文件夹，从里面抽出一张名单，点人头。

确认所有人都到了之后，把拿起遥控器，按了一下。投影仪亮了，幕布上出现了一页ppt，背景是浅蓝色的，上面写着，“沟通的艺术——让每一通电话都成为成交的起点。”

“今天是你们入职培训的第三天，”黄秀芬说，“前两天，我们讲了公司的企业文化、发展历程、产品体系。从今天开始，我们要进入实操阶段，客服的话术训练。”

“客服是客户接触品牌的第一道窗口。你们的声音、语气、说的话，直接影响对方对公司的信任度。一个好的客服，不需要见面，就能让客户觉得，这家公司是值得信赖的。”

“那，什么是话术？简单来说，就是一套标准化的沟通模板。它能让你们在面对不同类型的客户时，快速找到切入点和说服逻辑，提高转化率。”

“客服这个岗位，听起来很简单，接电话、回答问题、记录信息。但真正优秀的客服，不是在回答

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